Facebook Instagram X-twitter Youtube Tiktok

Faq – Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Wil je weten hoe wij veteranen steunen — of hoe jij partner kunt worden van Veteranenshop?
We hebben de meestgestelde vragen voor je gebundeld in deze faq pagina.

Klik, scroll, vind. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan gerust even contact op met ons commandocentrum. We staan paraat om je verder te helpen.

Algemeen

Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?

Alle vermelde prijzen op veteranenshop.nl zijn inclusief BTW. Geen nare verrassingen achteraf!

Bestellen

Jazeker, kan dat. Dit is geen enkel probleem. Neem even contact met ons op en we regelen het!

  • Stap 1 – Als je een product gevonden hebt, voer dan vervolgens het aantal in en voeg het product toe aan je winkelwagen.
  • Stap 2 – Om de bestelling voort te zetten, klik je op de melding ‘Bekijk winkelwagen’ of klik op het winkelwagen icoontje rechtsboven in de webshop. Controleer je bestelling en pas deze aan wanneer nodig. Als je zeker weet dat je bestelling in orde is klik je op afrekenen om je bestelling af te ronden en te betalen.
  • Stap 3 – Op de check-out pagina vul je vervolgens je gegevens in en kies je de gewenste verzendmethode. In het volgende scherm kan je de gewenste betaalmethode kiezen en je bestelling definitief plaatsen

Levering en bezorging

Dit is een beetje afhankelijk van het product. Sommige producten worden op bestelling of op maat gemaakt. Deze producten hebben wat langer tijd nodig. De levertijd van dit soort producten vind je vaak terug onder het tabblad ‘levering’ op de productpagina.

Indien het product op voorraad is en besteld voor 15:00 uur, mag je jouw bestelling vaak al de volgende werkdag thuis verwachten.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst en hier een of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, zullen wij wachten met het versturen van je bestelling totdat wij deze kunnen afronden. Dit doen wij zodat we dubbele verzendkosten kunnen voorkomen. 

Uiteraard zullen we je in een dergelijk geval hierover netjes informeren.

Vaak worden producten per post of koerier aan je verstuurd. Het is het momenteel helaas nog niet mogelijk zelf te bepalen wanneer je bestelling geleverd wordt omdat dit buiten onze invloedsfeer ligt.

Wel ontvang je, bij levering door koerier, een track en trace code zodat je ongeveer weet wanneer jouw bestelling geleverd gaat worden.

Nee, helaas is dit niet voorlopig even niet meer mogelijk. 

Ja, dat is mogelijk en dit kun je aangeven op de checkout. Je geeft gewoon je gegevens in en kiest dan voor een PostNL afhaalpunt bij jou in de buurt. Dan weet je zeker dat je jouw levering niet misloopt.

Jazeker! Wanneer jouw afleveradres afwijkt van je factuuradres, klik dan het vakje aan bij ‘Verzenden naar een ander adres’, vul de vul het afleveradres in en wij zorgen dat het op de juiste locatie wordt bezorgd.

Wanneer een artikel uit jouw bestelling niet direct leverbaar is, stellen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. In principe hanteren wij een complete verzending: we wachten met het versturen van je pakket totdat alle artikelen voorradig zijn. Zo ontvang je alles in één keer en beperken we de verzendkosten en milieu-impact.

Mocht de wachttijd onverhoopt erg lang worden of gaat het om een zeer grote bestelling? Dan kunnen we in overleg besluiten om over te gaan op een deellevering. In dat geval sturen we de beschikbare artikelen alvast naar je toe.

Betalen en afrekenen

Wat je betaalt aan verzendkosten is afhankelijk van het gewicht en grootte van jouw bestelling. Dit varieert tussen € 3,95 en € 6,95 per geplaatste bestelling binnen Nederland. Je ziet de totale verzendkosten op de afrekenpagina.

Helaas is het praktisch onmogelijk om verzendkosten 100%  sluitend te krijgen vanwege de oneindige combinaties die gemaakt kunnen worden. Meestal gaat dit gewoon goed maar soms kan het vanwege de verschillende producten en/of de aantallen voorkomen dat er teveel kosten worden berekend. Maar geen zorgen, dit zien wij tijdens het verpakken van je bestelling en mocht je teveel betaald hebben, storten wij het verschil direct aan je terug. 

Ja, dat is geen enkel probleem! Plaats je bestelling en kies de optie directe bankoverschrijving en maak het bedrag over via een normale overboeking. Zodra je aankoopbedrag bij ons is binnengekomen, gaan wij direct over tot het verwerken van je bestelling.

Je kunt bij ons afrekenen via Ideal, Paypal, Klarna, Creditcards en middels een directe bankoverschrijving.

Gemeentes, Organisaties, Stichtingen of andere Ondernemingen kunnen altijd op factuur bestellen. Stuur ons een bericht en we maken het in orde!

Herroepen of retourneren

Vanzelfsprekend! Iedereeen in Nederland heeft het recht om zijn aankoop te herroepen. Uiteraard horen wij graag waarom maar dit is geen verplichting. Bij een herroeping ontvang je het complete aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug.

Herroepen
Wanneer jij je complete bestelling compleet aan ons retourneert, zullen wij het complete aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) crediteren. De kosten om de zending aan ons te retourneren, draag je zelf.

Stuur jij een deel van je bestelling terug, zullen wij het bedrag van het betreffende product vergoeden. De kosten van de retourzending draag je zelf.

Ruilen
Als jij een product wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat, draag je ook hier de kosten voor de retourzending zelf. Veteranenshop betaalt de verzendkosten voor het opnieuw versturen.

Let op! Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Dit kan, na goedkeuring van het geretourneerde, tot enkele werkdagen duren en is vaak afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode.

Wanneer jij je product wilt retourneren moet je ons dit binnen 15 dagen laten weten. Vervolgens heb je nog eens 15 dagen om het product terug te sturen. Zodra het product in goede orde bij ons is binnengekomen zullen wij het aankoopbedrag aan je crediteren.

Soms zijn producten afgeprijsd. Het kan hier gaan om een leuke actie of een opruiming.

Voor sale / opruiming geldt dat deze niet geretourneerd of geruild mogen worden! Bij het product staat aangegeven of het sale / opruiming betreft.

Actie artikelen mogen geretourneerd of geruild worden. Hiervoor geldt het normale herroepingsrecht. Uiteraard geldt wel dat in het geval van terugbetaling het actiebedrag teruggestort wordt.

Heel vervelend! Alle producten worden voor verzending altijd door ons persoonlijk gecontroleerd. Toch kan het gebeuren dat een bestelling per ongeluk verkeerd wordt ingepakt of (onderweg) beschadigd. Mocht dit gebeuren, neem dan zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 10 dagen contact met ons op via [email protected], onder vermelding van de volgende informatie:

– Ordernummer van de bestelling
– Naam product(en)
– Beschrijving van het probleem
– Foto’s van het probleem

Wij zorgen dan voor een gepaste oplossing zodat het probleem naar tevredenheid wordt opgelost. Voor meer informatie ga naar de pagina retouren.

Beoordelingen diensten en producten

Graag zelfs! Jouw mening is namelijk belangrijk voor ons! Dit helpt Veteranenshop te blijven verbeteren maar ook helpt het andere klanten om een weloverwogen aankoop te doen.

Een beoordeling is waardevol — voor ons én voor andere klanten. Maar timing en context maken het verschil.
Laat je review achter wanneer je ervaring compleet is: van bestelling tot levering en eventuele service.

Bezorgdiensten
Soms gaat het mis bij de bezorgdiensten. Ze komen een dag later dan aangegeven of ze hebben het bij buren bezorgd. Reken ons daar aub niet op af. Dit ligt helaas buiten onze macht maar neem gerust contact met ons op. Wij zorgen altijd dat het in orde komt. In het ergste geval wordt het product gewoon nogmaals aan je verstuurd.

Hebben wij een foutje gemaakt?
Het gebeurt natuurlijk zelden maar ook wij gaan wel eens de mist in. Geef ons eerst de kans om het netjes op te lossen.
De echte waarde zit in hoe we dat oplossen — snel, eerlijk en met respect.

Zodra wij een bestelling versturen, zal er ongeveer na vijf dagen een beoordelingsformulier aan je worden verzonden als je hier toestemming voor hebt gegeven.

Je kunt ons op drie manieren beoordelen. Dit kan via CusRev (gekoppeld aan bestelling), Google (helpt ons groeien) en Facebook (deel je ervaring met onze community). In de volgende vragen lichten we ze graag even voor je toe.

Wanneer jij iets gekocht hebt zie je een aangevinkte checkbox op onze afrekenpagina “  Ja, ik wil een mail ontvangen van CusRev om mijn bestelling te beoordelen“. Een aantal dagen na afronding van je bestelling zul je een mail ontvangen met een beoordelingsformulier.  Deze wordt door Cusrev uit onze naam aan je verstuurd en dit betreft een onafhankelijke partij. Middels dit formulier vragen we je onze winkel (webshop en klantenservice) en de door jouw gekochte producten te beoordelen. 

In tegenstelling tot Google of Facebook, gaat het hier dus om klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan op veteranenshop.nl.
Dit zijn dan ook de meest betrouwbare beoordelingen en reviews. Een ander pluspunt is dat je keuzes krijgt onder welke naam je je beoordeling en/of review achter wilt laten. Het mag dus ook anoniem.  

De reviews van een product zullen zichtbaar zijn op de betreffende productpagina en de winkelbeoordelingen op onze homepage. Via de volgende pagina’s kun je alle reviews en beoordelingen inzien;

Via pagina overzicht: https://veteranenshop.nl/reviews

Via Cusrev:  https://www.cusrev.com/nl/reviews/veteranenshop.nl

Wanneer je Veteranenshop opzoekt via Google kun je aan de rechterkant een beoordeling achter laten. Deze beoordelingen helpen onze online zichtbaarheid.

Kanttekening: Ondanks dat je hier een goede indicatie kunt krijgen van de onderneming zijn deze beoordelingen minder betrouwbaar omdat iedereen hier een reactie kan achterlaten en geen klant hoeft te zijn van het betreffende bedrijf. 

Wil jij een beoordeling achterlaten op Google? Dat kan hier!

Ook op onze Facebookpagina kun je een review achterlaten. Maar hiervoor geldt hetzelfde als bij Google. Inzendingen zijn minder betrouwbaar omdat het ook hier geen geverifieerde klanten betreft. 

Wil jij ons beoordelen via Facebook? Dat kan hier!

Kortingen en acties

Hoewel wij grote waardering hebben voor veteranen, bieden wij geen specifieke veteranenkorting aan. De reden hiervoor is tweeledig:

1. Privacy en Verificatie: Als commerciële partij beschikken wij niet over de wettelijke bevoegdheid om de veteranenstatus te controleren. Deze mogelijkheden liggen uitsluitend bij instanties zoals Defensie en het Nederlands Veteraneninstituut. Wij kiezen bewust voor een privacy-vriendelijke werkwijze en willen niet werken met oncontroleerbare claims.

2. Collectieve steun: In plaats van individuele kortingen, kiest Veteranenshop ervoor om de veteranengemeenschap als geheel te ondersteunen. Wij geven direct terug aan veteranen(instanties) door middel van donaties, dit kan financiële ondersteuning zijn of donatie van producten.

3. Digitale veiligheid: Wij zien regelmatig partijen die veteranenkorting aanbieden in ruil voor een veteranennummer of een kopie van de veteranenpas. Hoewel de intenties wellicht goed zijn, waarschuwen wij voor de grote risico’s hiervan.

Het veilig verwerken van dit soort officiële documenten vereist een extreem hoog niveau van digitale beveiliging. Veel (kleinere) websites beschikken simpelweg niet over de infrastructuur om gevoelige gegevens en identiteitsbewijzen veilig op te slaan. Hierdoor loop je een onnodig risico op datalekken of identiteitsfraude.
Bij Veteranenshop staat privacy voorop. Wij vragen nooit om kopieën van je pas of andere persoonlijke nummers.

Veteranenshop ondersteunt veteranen en aan veteranen gerelateerde initiatieven op verschillende manieren. Dit doen wij niet in de vorm van individuele kortingen, maar door het teruggeven aan veteranenorganisaties, goede doelen en initiatieven die direct ten goede komen aan de veteranengemeenschap.

Deze ondersteuning kan bestaan uit financiële bijdragen, product-donaties of andere vormen van hulp. In sommige gevallen kiezen wij er bewust voor om dit op de achtergrond te doen, zonder hier publiciteit aan te geven. Met name wanneer kwetsbare situaties of kinderen van veteranen betrokken zijn, vinden wij het niet passend om hier marketing of zichtbaarheid aan te koppelen.

Wij geloven dat betrokkenheid en steun niet altijd zichtbaar hoeft te zijn om oprecht te zijn. Daarom communiceren wij hier terughoudend over, met respect voor de privacy en waardigheid van de betrokkenen.

Deze initiatieven ontstaan vaak in samenwerking met veteranenorganisaties, kazernes of betrokken netwerken. Lees er hier meer over.

Wij geloven dat structureel hoge kortingen vaak betekenen dat de reguliere prijzen onnodig hoog zijn.

Om die reden streven wij ernaar om onze prijzen standaard zo scherp mogelijk te houden. Wij vinden het belangrijker dat klanten altijd een eerlijke prijs betalen, in plaats van alleen tijdens tijdelijke acties.

De acties die wij wél organiseren zijn meestal:

  1. speciale, unieke gelegenheden, of
  2. opruimingsacties van producten die uit de collectie gaan en daarom tegen een lagere prijs worden aangeboden.


Op die manier blijven onze prijzen transparant en voorspelbaar, zonder schijnkortingen. Zo weten onze klanten dat zij bij Veteranenshop altijd een eerlijke prijs betalen.