Reviewbeleid
Jullie mening telt! Dankzij jullie feedback kunnen we de Veteranenshop-ervaring voortdurend verbeteren. We optimaliseren ons retourproces, testen nieuwe oplossingen en stemmen ons aanbod beter af op jullie wensen. Reviews helpen niet alleen ons, maar ook andere klanten bij het maken van een goede keuze. Daarom is jouw beoordeling van grote waarde.
Hoe tonen wij reviews
Reviews worden weergegeven met een beoordeling van 1 tot 5 sterren, waarbij 1 ster staat voor “slecht” en 5 sterren voor “uitstekend”.
Elke review — positief, neutraal of negatief — wordt gepubliceerd, mits deze voldoet aan ons reviewbeleid en authentiek is.
Voor publicatie controleren we de inhoud op echtheid en relevantie.
Hoe verzamelen wij reviews
Alleen klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan, kunnen een review achterlaten. Na je bestelling ontvang je een beoordelingsformulier waarmee je zowel onze webshop als de gekochte producten kunt beoordelen. Reviews worden op de volgende manieren verzameld:
CusRev
Bij het afrekenen staat standaard het volgende vakje aangevinkt: “Ja, ik wil een mail ontvangen van CusRev om mijn bestelling te beoordelen”. Je kunt dit uiteraard uitvinken als je geen review wilt geven – dat vinden wij weliswaar jammer, maar het is helemaal jouw keuze.
- Alleen klanten die een aankoop hebben gedaan op Veteranenshop ontvangen dit formulier.
- Elke review wordt eerst gecontroleerd op herkomst en inhoud.
- Reviews verschijnen meestal binnen één werkdag online.
- Je kunt zelf kiezen of je naam zichtbaar is — anoniem beoordelen is mogelijk.
Heb je het CusRev-vakje uitgevinkt, maar wil je ons toch beoordelen? Of wil je gewoon je ervaring delen? Dan kun je een algemene review achterlaten via Google.
Noot: Google-reviews kunnen door iedereen worden geplaatst met een Google-account. Deze reviews worden niet geverifieerd. Daardoor kan iedereen met een account een beoordeling achterlaten — ook zonder bij ons te hebben besteld. Dit maakt ze minder betrouwbaar dan geverifieerde reviews via onze webshop.
Toch zijn Google-reviews belangrijk voor onze online zichtbaarheid. Wil je ons steunen? Scan de QR-code met je telefoon … of klik direct op deze link.
Je kunt ons ook aanbevelen via je Facebook-account.
Net als bij Google geldt: iedereen met een Facebook-account kan een beoordeling achterlaten — ook zonder aankoop.
Deze reviews zijn niet geverifieerd en kunnen dus minder betrouwbaar zijn dan de beoordelingen via onze webshop.
We waarderen elke eerlijke aanbeveling, maar vragen je om respectvol en oprecht te blijven.
Raad Veteranenshop aan op Facebook
Door een review te versturen, verklaar je dat;
- Je een aankoop hebt gedaan bij Veteranenshop
- Je de enige auteur en eigenaar bent van de inhoud.
- Je vrijwillig afstand doet van alle intellectuele eigendomsrechten op de review.
- De inhoud waarheidsgetrouw en accuraat is.
- Je minimaal 18 jaar oud bent.
- Je review geen geen schade toebrengt aan personen of bedrijven.
We accepteren geen inhoud die;
- Beledigend, lasterlijk, racistisch, discriminerend of bedreigend is.
- Persoonsgegevens bevat (zoals e-mailadressen, telefoonnummers of woonadressen).
- Verwijzingen of links bevat naar andere websites, concurrenten of commerciële uitingen.
- Alleen gaat over de logistiek of bezorging (deze horen thuis bij de verzendservice, niet bij de productreview).
- Ongepast taalgebruik, godslastering of scheldwoorden bevat.
- Inbreuk maakt op auteursrechten of handelsmerken van derden.
Reviews kunnen worden verwijderd wanneer;
- Ze niet voldoen aan ons reviewbeleid.
- Ze informatie bevatten die inmiddels is aangepast (bijvoorbeeld productdetails).
- Ze verouderde of incorrecte informatie bevatten.
Tot slot
Een negatieve ervaring is géén reden om een review te verwijderen.
Zolang je review voldoet aan de voorwaarden, wordt deze gepubliceerd.
Veteranenshop behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment aan te passen. Bij wijzigingen wordt de nieuwe versie zo snel mogelijk op onze website geplaatst.
